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Entenda o que é um Processo

Quando lidamos com a Gestão por Processos é imprescindível que saibamos os conceitos fundamentais que são de extrema relevância na condução dos trabalhos rumo ao sucesso. 

Diante disso apresentamos os conceitos que permeiam a área, com uma visão simplificada e demonstrando um exemplo prático utilizando esses conceitos.

MACROPROCESSO

Grandes conjuntos de atividades pelos quais a organização cumpre a sua missão, gerando valor. Correspondem às funções da organização que devem estar alinhadas aos objetivos de suas unidades organizacionais. 

PROCESSO

Sequência de atividades que recebe entradas, agrega-lhes valor e as transforma em resultados. Têm início e fim bem determinados, numa sucessão clara e lógica de ações interdependentes que geram resultados. 

SUBPROCESSO

Processos em um nível maior de detalhamento, que demonstram os fluxos de trabalho e atividades sequenciais e interdependentes, necessárias e suficientes para a execução de cada processo da organização. 

ATIVIDADE

É a ação executada que tem por finalidade dar suporte aos objetivos da organização.As Atividades correspondem a “o quê” é feito e “como” é feito durante o processo. 

EVENTOS

Controlam ou influenciam as atividades do processo, disparando a execução de uma ou mais delas.São resultados de alguma atividade/ação ou são utilizados para representar acontecimentos temporais. 

SIMPLIFICANDO

Exemplo: Preparação de Brigadeiro 

  • Qual objetivo a ser alcançado?
  • Que ações são necessárias?
  • O que é preciso para realizar as ações?
  • Como será feito?

Assim temos que:

Macroprocesso: Desejo de comer Brigadeiro
Processo: Fazer Brigadeiro
Subprocessos: Separar os ingredientes; Misturar os ingredientes; Dar o ponto de brigadeiro; e Enrolar o brigadeiro.

A construção de uma possível visão de negócios para o nosso exemplo seria composta de: 

MACROPROCESSO – DESEJO DE COMER BRIGADEIRO
FORNECEDOR: 
Supermercado 
INSUMOS: Panela, Leite Condensado, Manteiga, Chocolate e Chocolate Granulado. 
PROCESSO: Fazer Brigadeiro
PRODUTO: 
Brigadeiro
CLIENTE: 
Você

 

* É permitida a reprodução para fins acadêmicos desde que citada a fonte.

Bibliografia: 
Guia "D" Simplificação. Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão - Brasília: MPOG - SEGES - 2007.